Jak działa serwis maszyn do czyszczenia obuwia w programie Shine&Go by Heute? Część 1
Wywiad z Kierownikiem Serwisu, Konradem Prokockim
Konrad Prokocki, Kierownik Serwisu, odpowiada za sprawne funkcjonowanie serwisu i logistyki w programie Shine&Go by Heute. Jego wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem pozwala na efektywną obsługę maszyn wynajmowanych przez naszych klientów. W zakres jego obowiązków wchodzi nadzór nad serwisowaniem urządzeń do czyszczenia butów, wymianami sprzętu, naprawami, organizacja wysyłek oraz bezpośredni kontakt z klientami i partnerami biznesowymi.
W tym wywiadzie przybliżymy zasady działania programu Shine&Go by Heute, wyjaśnimy genezę jego powstania oraz pokażemy korzyści płynące z wynajmu i serwisu maszyn w porównaniu do ich tradycyjnego zakupu i samodzielnej konserwacji.
Czy możesz przybliżyć założenia programu Shine&Go by Heute? Na czym polega ta usługa?
Konrad: Program Shine&Go by Heute to kompleksowa usługa wynajmu i serwisu maszyn do czyszczenia obuwia. Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu wiemy, że regularnie serwisowane urządzenia działają bardziej efektywnie i lepiej spełniają oczekiwania klientów. W skrócie – aby maszyna skutecznie czyściła obuwie, sama musi być czysta i sprawna. Nasz program pozwala klientom skupić się na prowadzeniu biznesu, a my zajmujemy się całą obsługą czyszczarek.
Dlaczego warto korzystać z programu Shine&Go by Heute?
Konrad: Inspiracją do wprowadzenia tego programu były potrzeby naszych klientów. Wiele firm zgłaszało problemy z samodzielnym serwisowaniem urządzeń. Po kilku miesiącach od zakupu maszyny, bez odpowiedniej konserwacji, dochodziło do zabrudzenia obuwia, co skutkowało skargami ze strony gości czy pracowników.
Zdarza się, że klienci rezygnują z użytkowania maszyn, bo nie mają wiedzy, czasu ani zasobów, by je odpowiednio serwisować. Maszyny często trafiają do magazynu, a ich potencjał zostaje zmarnowany. Dzięki naszemu programowi można tego uniknąć – regularny serwis zapewnia ich niezawodne działanie i długotrwałe korzyści.
Jak wygląda serwis maszyn z perspektywy klienta?
Konrad: Współpraca z nami to wygodne rozwiązanie, które minimalizuje wysiłek klienta. Oferujemy dwa modele serwisowe, dostosowane do preferencji klientów:
- Model wizyt serwisowych: Co 3 miesiące nasz serwisant przyjeżdża do klienta, zabiera brudną maszynę i dostarcza nową, czystą i w pełni sprawną. Proces wymiany zajmuje dosłownie kilka chwil.
- Model wysyłkowy: Klient otrzymuje od nas czystą maszynę za pośrednictwem kuriera, który jednocześnie odbiera urządzenie wymagające serwisu.
W obu przypadkach jesteśmy w stałym kontakcie z klientem, służąc pomocą i radą.
Co w przypadku nagłych usterek?
Konrad: Maszyny Heute są znane na całym świecie z niezawodności. Regularny serwis znacząco zmniejsza ryzyko awarii. Można to porównać do samochodu – samo kupno najlepszego, najdroższego modelu nie wystarczy, jeśli nie zadbamy o jego regularny serwis. Z maszynami jest podobnie. Maszyny Heute działają lepiej niż urządzenia innych marek, ale warunkiem ich niezawodności jest systematyczna konserwacja i serwisowanie.
W przypadku naturalnego zużycia poszczególnych elementów lub uszkodzenia wystarczy, że klient zgłosi nam problem – szybko dostarczymy sprawną maszynę zastępczą. W programie Shine&Go to my ponosimy koszty napraw i części zamiennych. Klient płaci jedynie niewielki miesięczny abonament, który obejmuje pełną obsługę i bezpieczeństwo użytkowania.
Co z firmami, które już posiadają maszyny Heute, ale zaczynają dostrzegać potrzebę serwisu?
Konrad: Chętnie współpracujemy z klientami, którzy wcześniej zakupili nasze maszyny. W takich przypadkach zapraszamy do kontaktu – na pewno znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
Jako Heute Polska reprezentujemy markę z ponad 100-letnią tradycją. Nasze urządzenia cieszą się zaufaniem klientów na całym świecie – obecnie znajdują się w 82% hoteli. Dzięki wysokim standardom i europejskim certyfikatom oferujemy niezawodną jakość, którą utrzymujemy poprzez regularny serwis.
Dziękuję za rozmowę. W kolejnym wywiadzie omówimy kulisy pracy serwisu i dowiemy się, jak wygląda proces konserwacji maszyn. Poruszymy również temat potencjalnych usterek.
Konrad: Dziękuję również. Myślę, że o pracy serwisu będzie można mówić długo, ale o usterkach w regularnie serwisowanych urządzeniach – na szczęście – krótko (śmiech).
Mogą zainteresować Cię również inne nasze artykuły:
Zakup czy wynajem maszyny do czyszczenia obuwia? Poradnik dla świadomych menedżerów
Dlaczego regularny serwis maszyny do czyszczenia obuwia jest konieczny?
Sprawdź nasze bestsellerowe elektryczne maszynki do butów:
Polifix 2 – bestsellerowa maszyna do czyszczenia butów
Ellipse V2A elegancka czyszczarka do butów
A jeśli interesują Cię urządzenia do obuwia roboczego, to sprawdź:
Solamat 90 – przemysłowe czyszczenie butów roboczych
Solamat 150 – przemysłowa maszyna czyszcząco-polerująca firmy Heute w programie Shine & Go